Politique de remboursement

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être adressée avant l'expédition de la commande. Nous nous engageons à la traiter dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Retours prolongés pour Noël

À l'occasion des fêtes de fin d'année, les commandes passées entre le 10 novembre et le 24 décembre 2026 bénéficient d'un délai de retour exceptionnel jusqu'au 31 janvier 2027 inclus.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à cette date, ou dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si ce délai est plus avantageux.

Les conditions et frais de retour habituels restent applicables.

Conditions de retour

• L'article peut être essayé, mais ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essayage.

• Il doit être retourné en parfait état, si possible dans son emballage d'origine.

• En cas de détérioration ou d'utilisation excessive, une retenue correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée conformément à la réglementation.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous par email à contact@lesacbandouliere.fr en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible dans la rubrique « Rétractation du contrat », accessible depuis le pied de page du site.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour, sous réserve de son état, ou après réception d'une preuve d'expédition lorsque les dispositions légales l'exigent.

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi.

En cas de retard de remboursement

• Vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre banque.

• Si vous ne constatez toujours rien, écrivez-nous à contact@lesacbandouliere.fr.

Échange

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@lesacbandouliere.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Pour un échange de convenance, les frais de retour restent à votre charge. Le nouvel article sera expédié après réception et vérification du produit retourné.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@lesacbandouliere.fr en décrivant le problème et en joignant des photos.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables, sans frais pour vous.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans, restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.